「詳しくはこちら」が弱い理由

観察

あるサービス会社のトップページを上から下まで見ていくと、「詳しくはこちら」が5回出てきました。

サービス紹介の下に1つ。導入事例の下に1つ。会社案内の下に1つ。採用情報の下に1つ。お知らせ一覧の下に1つ。文言はすべて同じで、行き先はすべて違います。

同じページには「もっと見る」が2つ、「READ MORE」が1つありました。合わせて8つのリンクが、行き先について何も語らないまま並んでいることになります。

仕組み

リンクの文言は、その先で何が起きるかの予告です。読み手は押す前に「押したら何が出てくるか」を見積もっています。予告がないと、見積もりができません。見積もれない行動は後回しにされやすくなります。

もうひとつ、読み方の問題があります。多くの人は本文を最初から順に読みません。見出しとリンクだけを拾って、必要そうな場所を探します。この読み方をしたとき、「詳しくはこちら」からは何も拾えません。目に入っても、記憶にも判断にも残りません。

読み上げソフトには、ページ内のリンクだけを一覧で読み上げる機能があります。この一覧が「詳しくはこちら」「詳しくはこちら」「詳しくはこちら」と続く状態は、そのまま情報量ゼロの一覧です。

よくある誤解

誤解1：ボタンを目立たせれば押される。

色や大きさは「見つけやすさ」の問題です。押すかどうかは「中身の予測」の問題です。別々の課題なので、片方を直しても、もう片方は残ります。

誤解2：文言を強くすればよい。

「今すぐクリック！」は圧力を上げますが、予告にはなっていません。何が出てくるかは相変わらず分かりません。

予告として機能させるには、「動詞＋対象」の形にすると考えやすくなります。

| 元の文言（行き先） | 書き換えの例 | |---|---| | 詳しくはこちら（サービス紹介） | 加工できる材質と寸法を見る | | 詳しくはこちら（導入事例） | 同じ規模の会社の事例を読む（3社） | | もっと見る（料金ページ） | 3つのプランを並べて比べる | | お問い合わせはこちら（フォーム） | 図面を送って加工できるか聞く | | READ MORE（お知らせ） | 今年の出展予定を見る |

書き換え後は文字数が増えます。増えたぶん、そのリンクが誰のためのものかも見えてきます。「同じ規模の会社の事例を読む」と書けるかどうかは、その先のページにそういう事例があるかどうかに依存するからです。文言を書き換えようとすると、中身の不足が先に見つかることがあります。

確認方法

1. 1ページ内にある同じ文言のリンクを数えます。3つ以上あれば、そのページは行き先の説明を持っていない状態です
2. リンクの文言だけを上から書き出して読みます。それだけで、そのページが何を提供しているかが伝わるかを見ます
3. クリックを計測しているなら、汎用的な文言のリンクと、具体的な文言のリンクのクリック率を並べます

小さな実験

いちばん押してほしいリンクを1つだけ選び、文言を「動詞＋対象」に書き換えます。他のリンクは触りません。

1つだけにするのは、変えた結果を切り分けるためです。全部を同時に変えると、何が効いたのかが分からなくなります。2週間ほど、そのリンクのクリック数と、その先のページからの離脱を並べて見ます。