専門用語は、どこまで使っていいですか
読み手が検索で打つ言葉は、そのまま使います。社内でしか通じない言葉は、言い換えます。
見分け方は一つで、「お客さんがその言葉を口にしたことがあるか」です。
- このページの性質
- 研究所の見立てです。調査の結果ではありません。答えが変わる条件を、下に書いています。
- 著者・確認
- 株式会社スパークル（研究員が確認のうえ公開）
- 公開日
- 2026-09-19
答えが変わる条件
- 業界で決まった呼び名（規格の名前、加工法の名前）
- 言い換えると、かえって探せなくなります。そのまま使い、初めて出るところで一言だけ説明を添えます。
- 社内の略語、製品の型番、開発中の呼び名
- 外の人には暗号です。全部、言い換えます。
- 読み手に、初めての人と詳しい人が混じっている
- 見出しはふだんの言葉で、本文に専門の言葉を入れます。詳しい人は本文まで読みます。
「易しく書く」の落とし穴
専門の言葉を全部消すと、今度は詳しい人が離れます。「この会社は分かっていない」と見られるからです。
消すのではなく、置く場所を分けます。
お客さんの言葉は、社内に落ちている
問い合わせのメール、営業の日報、電話のメモ。そこに出てくる言い方が、読み手の言葉です。
自社のカタログと見比べると、同じものを別の名前で呼んでいることに気づきます。相手は「削る」と言い、こちらは「切削加工」と書いている、というように。
最初の30分でやること
直近の問い合わせメールを5通開いて、相手が製品や困りごとを何と呼んでいるかを書き出してください。自社のサイトの呼び方と違っていたら、相手の呼び方を見出しに使います。
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1-2 スペックの翻訳（技術・価値の伝わり方）
- 用語
- 確認シート