マーケティングの数字と営業の数字が合わないとき、どうすればいいですか

どちらが正しいかを決める前に、同じ言葉で別のものを数えていないかを確かめます。

「問い合わせ」が、片方ではフォームの送信の数、もう片方では営業が電話でつながった数、ということがよくあります。

答えが変わる条件

数える道具が別々（解析の道具と、営業の管理の仕組み）: 完全には合いません。合わせるのは数字ではなく、定義です。ずれの幅が毎月同じなら、問題ありません。
ずれの幅が、月によって大きく変わる: どこかで数え漏れか、二重に数えていることがあります。1か月ぶんを、1件ずつ突き合わせます。

マーケティングの担当は「今月の問い合わせは40件」と言い、営業は「いや、25件しか来ていない」と言う。会議の時間は、どちらの数字が正しいかの話で終わります。

本当に話したいのは、来月どうするかのはずです。

40件と25件の差の15件は、何だったのか。営業からの売り込み。同じ人の二重送信。学生。すでに取引のある相手。

中身に名前が付くと、「40件のうち、営業に渡すのは25件」という共通の数え方ができます。次の月から、言い合いは起きません。

先月の「問い合わせ」の数を、マーケティングと営業でそれぞれ出して、並べてください。差の件数を1件ずつ見て、何だったのかを書き出します。

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