数え方を変えた月は、前の月と比べてはいけない

観察

月次の報告に、こういうグラフが出ることがあります。

問い合わせの数が、6月まで月30件前後。7月から月55件前後。報告の題は「7月の改修で、問い合わせが1.8倍に」。

7月に起きたことを順に並べると、改修のほかにもう一つありました。資料請求のフォームを新しく作り、その送信も「問い合わせ」に数えはじめていたのです。

増えた25件のうち、何件が改修の成果で、何件が数え方の変更なのか。グラフからは分かりません。

数え方は、静かに変わります。

フォームを1つ足した。電話の問い合わせを、記録に入れることにした。解析の道具を入れ替えた。営業からの売り込みを、除くことにした。どれも、まっとうな理由のある変更です。

困るのは、変更がグラフのどこにも書かれないことです。線は、何ごともなかったようにつながります。半年たつと、変えた本人も覚えていません。

あとからグラフを見た人は、7月に何か良いことが起きたと読みます。

fig.01数え方を変えた月をまたいで、数字を比べている流れ。変更の記録が無いと、増えた理由を取り違える。

誤解1：数え方は、変えないほうがいい。

変えていいのです。事業が変われば、数えるものも変わります。

やってはいけないのは、変えた月をまたいで、前とあとを1本の線で比べることです。

誤解2：道具が自動で数えているから、数え方は変わらない。

道具の設定を変えるのは人です。何を「進んだ人」として数えるかは、だれかが画面で決めています。担当が替わるときに、その決め方が引き継がれないことがあります。

聞いて回るのに半日かかるなら、それが、記録が無いことの費用です。

数え方を変えるときは、1か月だけ、古い数え方と新しい数え方の両方で数えます。

7月を、古い数え方で32件、新しい数え方で55件と両方出しておく。そうすれば、「増えた23件は、数え方の差」と言えます。残りが、改修の成果かもしれない分です。

あわせて、報告の最後に「数え方の変更」という欄を作ります。変更が無い月は、「なし」と書きます。「なし」と書いてある月どうしは、安心して比べられます。