次の一歩のボタン

よくある状態と、その読み方

出口が「お問い合わせ」だけ

まだ問い合わせる段階にない人には、出口がありません。読んで、帰ります。

「詳しくはこちら」が何度も出てくる

行き先が読めないボタンです。研究所では「予告のないボタン」と呼んでいます。

「資料請求」と「お問い合わせ」が同じ大きさで並んでいる

どちらを先に選べばよいかを、来た人に考えさせています。

いちばん目立つボタンが採用向け

人手の確保が先、という経営の判断かもしれません。設計の間違いとは限りません。

なぜ、そうなるのか

• ▪ボタンの文言は、ひな型のまま残りやすい場所です。「お問い合わせ」は、どの業種のどのサイトにも最初から入っています。
• ▪「とにかく接点がほしい」という営業の希望が、そのまま並びになることがあります。

直す前に確かめること

• ▪出口を増やすと、問い合わせの数は減り、中身は濃くなることがあります。数が減る月を、営業が先に知っているかどうか。
• ▪押した先のページに、文言で予告した中身が本当にあるか。

自社のページでこの部位がどうなっているかは、伝わり方チェックの「確認できた事実」で見られます。